L’émission "At Once" est regardée par des milliers de téléspectateurs. Son principe est simple: confronté à  un problème, quel qu'il soit, les auditeurs contactent le standard. Une équipe est immédiatement envoyée sur place. En dix ans de diffusion, aucun incident majeur n'est jamais survenu. 

Le 15 Mai 1989, à  20h45, Anna Ferguson appelle pour signaler que "des choses bougent dans le noir" et que "dès qu'on allume la lumière, elles s'enfuient" ...